零售商面臨殘酷而又瞬息萬變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，威脅與機(jī)會(huì)并存。顧客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，生活方式和購物模式正在快速改變。如今的購物者經(jīng)常通過眾多的購買渠道與多家品牌進(jìn)行互動(dòng)，因此，無論顧客在哪兒，零售商必須提供強(qiáng)大的客戶服務(wù)和無縫連接來提升顧客體驗(yàn)。

用于衡量商店績(jī)效的傳統(tǒng)評(píng)估模型，在發(fā)展空間上變得越來越狹窄。從而使得商店度量、績(jī)效指標(biāo)和相關(guān)性能改進(jìn)過程的差距正在逐日遞增，進(jìn)一步導(dǎo)致零售商忽視了加強(qiáng)其業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作。

泰科Tyco零售解決方案與EKN研究所聯(lián)合創(chuàng)造出一種新的優(yōu)秀商店記分卡，也可以說是基于三個(gè)核心的原則提出了一種衡量商店性能的新模型。

了解客戶購物路徑

消費(fèi)者的購物模式越來越多樣化，他們不再是直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入店鋪搜尋和買單，這讓零售商不知道從哪個(gè)方面去進(jìn)行調(diào)查、研究。

大部分商家都忽略了對(duì)客流量的掌控，從而不能根據(jù)客流量的變化及時(shí)做出有效策略；我們的調(diào)查結(jié)果顯示近50%的零售商不知道店鋪的客流量。

如今先進(jìn)的分析技術(shù)可以捕捉實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)，從而評(píng)估和應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)鍵度量，提供商業(yè)決策的多種洞察，諸如促銷效果和轉(zhuǎn)化率等。有了這些技術(shù)的武裝，零售商可以采用一種事半功倍的方法來為顧客提供無縫對(duì)接的個(gè)性化體驗(yàn)，那么隨之而來的就是銷售額增長(zhǎng)的回報(bào)。

庫存的精確性和可用性

庫存的可用性和透明度會(huì)讓零售商在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。如今的消費(fèi)者需求應(yīng)該在第一時(shí)間被響應(yīng)，如果你的商品還沒有準(zhǔn)備就緒，或者如果消費(fèi)者通過其他渠道獲得庫存可用信息的話，那么他們很快就會(huì)投奔別家店鋪的懷抱。

有效的庫存管理也是體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)水平的基本要素。尤其是不斷上漲的租金給商店帶來的壓力，會(huì)讓店主們力求獲得投資回報(bào)的利益最大化。

細(xì)節(jié)決定成敗。我們的研究發(fā)現(xiàn)只有40%的零售商在門店層面持續(xù)地管理庫存績(jī)效和營(yíng)業(yè)額指標(biāo)，白白失去令消費(fèi)者滿意的商業(yè)機(jī)會(huì)。

在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)提供正確數(shù)量的商品，并且在整個(gè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)庫存的可見性是至關(guān)重要的。泰科的商店卓越記分卡引進(jìn)了新的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，比如可供貨量，商品有效性和庫存周轉(zhuǎn)率，為零售商提供了一種有效詳細(xì)管理庫存的新工具。

授權(quán)店員進(jìn)行店內(nèi)執(zhí)行

員工是零售商最有價(jià)值的資產(chǎn)之一，然而很多都沒有被有效地部署。我們的研究表明零售商70%的時(shí)間都在處理運(yùn)營(yíng)任務(wù)；只剩下30%的時(shí)間用來處理客戶。

如果客戶參與使店內(nèi)體驗(yàn)與眾不同，商店員工的時(shí)間最好是提供指導(dǎo)和購買支持，或者確保較短的結(jié)賬隊(duì)伍。

在解決任何低效率的問題之前，零售商可以通過仔細(xì)研究員工消費(fèi)者互動(dòng)率，計(jì)劃有效性和勞動(dòng)力銷售成本率等因素來更好的理解，評(píng)估和培訓(xùn)店員，使之訓(xùn)練有素。

多管齊下

提高店鋪效率需要做全局分析，零售商需要關(guān)注商業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，識(shí)別他們能在哪里提高銷售和運(yùn)營(yíng)效率。

新零售比以往任何時(shí)候都復(fù)雜，但是通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)生成店內(nèi)消費(fèi)者購買行為洞察，并根據(jù)一系列新的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來評(píng)估店內(nèi)業(yè)績(jī)，企業(yè)將會(huì)精簡(jiǎn)公司運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。