在網(wǎng)購(gòu)中，買(mǎi)家的動(dòng)向都以數(shù)據(jù)的方式被記錄下來(lái)，追蹤和分析購(gòu)物習(xí)慣易如反掌。商家可以明確的知道是誰(shuí)在哪里用了多長(zhǎng)時(shí)間買(mǎi)了什么產(chǎn)品，他們的營(yíng)銷活動(dòng)是否有效，是否贏得了顧客忠誠(chéng)等。

回歸到實(shí)體店鋪，相同的顧客在店內(nèi)瀏覽然后購(gòu)物的一系列行為，相對(duì)就顯得隱蔽了很多。店員對(duì)進(jìn)店的客戶了解甚少，導(dǎo)致他們很難細(xì)致的個(gè)性化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

如果商家想優(yōu)化客戶體驗(yàn)，他們最迫切需要的就是尋求一種深入洞察線下購(gòu)物行為的方法，以求獲得和在線購(gòu)物一樣準(zhǔn)確的情報(bào)�，F(xiàn)在我們應(yīng)該徹底停止對(duì)店內(nèi)行為模式的各種猜測(cè)和想象，而是要真正了解消費(fèi)的購(gòu)物行為模式。

為了更全面深入的掌握實(shí)體店鋪購(gòu)物者的習(xí)慣，很多商家已經(jīng)在店鋪內(nèi)實(shí)施了顧客動(dòng)線分析解決方案。這種成熟的科技方案不單單可以統(tǒng)計(jì)客流，還可以分析店內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，讓決策者可以更廣泛深入的了解購(gòu)物者的行為習(xí)慣。

這里分享幾個(gè)例子，看看顧客動(dòng)線分析法如何幫助商家來(lái)追蹤店內(nèi)顧客購(gòu)物行為軌跡，就像追蹤在線購(gòu)物行為一樣細(xì)致。

銷售成敗的原因認(rèn)知

店內(nèi)的客流洞察結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，能夠讓商家們探知“總體銷售機(jī)會(huì)”，揭示出店鋪內(nèi)有多少客流轉(zhuǎn)化成了購(gòu)買(mǎi)者。同時(shí)還可以反映出其他度量值，例如購(gòu)物的軌跡，停留時(shí)間，排隊(duì)時(shí)間，放棄的比例，服務(wù)的響應(yīng)等。

利用顧客動(dòng)線分析評(píng)估購(gòu)物行為，可以揭示出單個(gè)店鋪，區(qū)域店鋪乃至整個(gè)店鋪網(wǎng)絡(luò)的整體普遍行為模式，從而讓運(yùn)營(yíng)決策從排隊(duì)管理到營(yíng)銷推廣都變得清晰可見(jiàn)，最終助力交易轉(zhuǎn)化率的提升。

戰(zhàn)略決策的效果評(píng)估

掌握了對(duì)總體銷售機(jī)會(huì)的模式后，零售商們可以利用實(shí)時(shí)的客流數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)店鋪業(yè)績(jī)起到的效果，利用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)度量結(jié)果助力優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，調(diào)整市場(chǎng)策略并且及時(shí)反饋給店鋪經(jīng)理，更重要的是，它能確保所作的決策是有可靠數(shù)據(jù)為依托的，這和那些完全憑空臆想的經(jīng)營(yíng)模式可是截然不同的效果。

不僅如此，零售商家們運(yùn)營(yíng)的基準(zhǔn)標(biāo)桿可以貫穿整個(gè)店鋪網(wǎng)絡(luò)，從而識(shí)別出哪些店鋪擁有最佳的業(yè)績(jī)，而哪些店鋪還需要進(jìn)一步改進(jìn)。通過(guò)比較找出優(yōu)秀店鋪的特質(zhì)，將最佳的實(shí)踐分享給其他店鋪，最終提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

店員權(quán)限的充分釋放

對(duì)于已經(jīng)考慮采用顧客動(dòng)線分析的零售商們來(lái)說(shuō)，另一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)就是有能力開(kāi)放更多權(quán)限給店員。如果店員可以獲得可靠精確的信息—— 例如，當(dāng)客流量和交易高峰到來(lái)時(shí)，如何為“尖峰時(shí)刻”做好充分準(zhǔn)備 ——會(huì)使得這些品牌大使工作起來(lái)更有自主性和積極性。

此外，零售商們亦可以根據(jù)消費(fèi)者行為洞察的地理屬性來(lái)調(diào)整勞動(dòng)分工，確保前線員工按需分配。

多渠道交易的交叉融合

店鋪如今早已不是單打獨(dú)斗的模式了，只是多種運(yùn)營(yíng)渠道的一個(gè)部分。大多數(shù)顧客的消費(fèi)模式是線上線下多元化的過(guò)程，因此，實(shí)體店的客戶體驗(yàn)也需要融入到消費(fèi)者的數(shù)字化互動(dòng)的大環(huán)境里。

顧客動(dòng)線分析為最佳營(yíng)銷實(shí)踐提供消費(fèi)者行為洞察，為全渠道的消費(fèi)者遞送價(jià)值。通過(guò)全面深入的了解實(shí)體店消費(fèi)者購(gòu)物行為，就猶如網(wǎng)上購(gòu)物一樣，商家們完全能夠優(yōu)化他們的各種渠道來(lái)確保提供卓越的客戶體驗(yàn)。