數(shù)字店鋪 —— 在實體店和數(shù)字智能之間建立的一種營銷生態(tài)系統(tǒng) ——對于年輕人來說這種新的模式已經(jīng)不止存在于想象之中，而是他們期待的一種方式。零售商們?nèi)缃裢耆梢愿鶕?jù)科技手段來預(yù)測消費者的購物行為，提供任何他們想要的產(chǎn)品，知道在哪能買到這些產(chǎn)品，引導(dǎo)消費者去一個店鋪，讓他們驚呼如果沒有這些產(chǎn)品，那么生活簡直無法想象。
數(shù)字店鋪顛覆了傳統(tǒng)的零售模式，可以助力零售商比以往任何時候更加了解消費者。不僅僅能夠根據(jù)消費者現(xiàn)有的購物習(xí)慣和歷史購物的行為來制定個性化的營銷活動，還能協(xié)助零售商根據(jù)人口特征來鎖定目標(biāo)客戶。
數(shù)字店鋪對于消費者購物全程的最后一個節(jié)點至關(guān)重要-——交易結(jié)束后確保他們非常喜歡本次購物體驗，他們會再次光顧，而后購買更多商品。
聽起來好像有點難以置信嗎？我們特別收藏了一些數(shù)字店鋪的案例分享給大家，更重要的是為您展示如何衡量投資價值。
1.荷蘭皇家航空公司
機場快速互動 - -獎勵客戶提供社交媒體數(shù)據(jù)
機場這樣的公共場合，創(chuàng)造了一個接觸特定受眾的特殊機會，所有在此等候的乘客們都是目標(biāo)客戶 – 出行的購物者們手里握著時間，兜里裝著錢。
荷蘭皇家航空公司因此推出了獎勵活動以了解客戶在機場的社交媒體互動。該活動使荷蘭皇家航空公司得以探究客戶的興趣、購物地點、以及出行目的地。向荷蘭皇家航空公司提供此類信息的旅客，可以在下次安檢時獲得一份小禮物，為他們的旅程增添一份特別的體驗。
這一活動的價值在于為各品牌提供了向進入公共環(huán)境（機場等）的消費者展示促銷信息的機會。通過搜集旅客購物模式數(shù)據(jù)，零售商可在顧客再次回到該地點時向他們推送相關(guān)商品信息。換個角度機場也可以提供相關(guān)的商業(yè)信息給店家，宣傳一些成功的引流方法，從而鼓勵客戶購買更多產(chǎn)品。
2.阿迪達斯
訓(xùn)練鞋導(dǎo)購墻 -- 銷售額提升了40%
通常阿迪達斯的店鋪內(nèi)會存放200雙鞋子，而其全系列產(chǎn)品的所有款式可達4,000款之多。很顯然他們不可能把所有的鞋子都存放在每家店鋪中，所以阿迪達斯最初在店內(nèi)設(shè)有查詢系統(tǒng)，這很像是在家進行線上購物。
為解更好的提升客戶體驗，阿迪達斯開發(fā)了全互動式虛擬墻，以便客戶采用智能搜索工具瀏覽品牌旗下所有的產(chǎn)品。顧客可以利用這種創(chuàng)新觸屏虛擬操作從貨架取鞋，轉(zhuǎn)動鞋子，并放大查看感興趣的細(xì)節(jié)等動作，同時還可以實時查看感興趣產(chǎn)品的社交媒體內(nèi)容和視頻。這種尖端的互動技術(shù)，讓阿迪的銷售額提升了40%。
每家店鋪都可以進一步完善這項技術(shù)，輸入用戶的購物參數(shù)，行為模式來個性化顧客的購物體驗。當(dāng)顧客們在附近光顧時，根據(jù)他們的行為數(shù)據(jù)，可以發(fā)送商家優(yōu)惠信息來鼓勵他們到店訪問，提高銷售機會。
3.歐萊雅
“千妝魔鏡”APP - -省錢省力的產(chǎn)品試用方式
歐萊雅推出的這款 “千妝魔鏡”APP使消費者得以“先試后買”，同時也為購物體驗增添了重要的趣味元素，深受年輕人群的喜愛。該APP擁有3D虛擬鏡面，可將64個臉部特征通過前置攝像頭映射到手機屏幕上。
無論哪種角度，映像技術(shù)都會向用戶展示當(dāng)季最流行的化妝品使用后的妝容效果。該技術(shù)還允許顧客嘗試缺貨產(chǎn)品所能打造的妝容效果。
這款成熟的APP不僅可隨處使用，還能節(jié)省店員寶貴的時間。因為傳統(tǒng)彩妝柜臺銷售依賴于店內(nèi)顧客試妝樣品，這一過程不僅需要花費產(chǎn)品成本和時間，還會分散店員的注意力。另外傳統(tǒng)方式通常是店員把客戶的產(chǎn)品參數(shù)寫在記錄卡上。采用科技手段后，店鋪可以通過數(shù)據(jù)記錄顧客參數(shù)，定期推送個性化的商業(yè)獎勵信息給顧客，來提升銷售機會。
測量數(shù)字店鋪的影響力
對于零售業(yè)的任何一種創(chuàng)新，測量絕對是關(guān)鍵。這種科技是否根據(jù)客流量的增加和轉(zhuǎn)化率提升了投資回報率？零售分析可以讓店鋪測量出哪種數(shù)字店鋪的營銷活動推動了店內(nèi)的客流高峰。
采用客流統(tǒng)計結(jié)合科技手段，例如藍牙，Wi-Fi和BLE iBeacons或智能地毯等可以幫助零售商們精確了解店鋪內(nèi)發(fā)生的一切，通過不同的營銷活動洞察出客戶行為模式是如何變化的。
令人興奮的是很多零售方案已經(jīng)開始以數(shù)字店鋪的名義展開，但是就像任何一種投資一樣，他們必須要最終證明其價值所在才行。只有將數(shù)字店鋪戰(zhàn)略和零售分析結(jié)合在一起，零售商才能客觀準(zhǔn)確地判斷出客戶體驗是否獲得了改進并且足以促成交易。
ShopperTrak索博客通過收集與分析店內(nèi)客流來應(yīng)對其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。ShopperTrak零售客流大數(shù)據(jù)分析解決方案將不同設(shè)備來源的數(shù)據(jù)集中匯集成強大的數(shù)據(jù)集，幫助零售商深刻理解消費者購物行為，從洞察中獲益。
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