Dr. Martens最初于1960年由德國(guó)的Klaus Martens創(chuàng)立， 1960年4月1日，Dr. Martens于英國(guó)的Northamptonshire踏出了第一步，首個(gè)設(shè)計(jì)就是8孔的1460款式，在現(xiàn)代的時(shí)尚圈，Dr. Martens的靴子被公認(rèn)全世界最舒適的靴子，并且外型經(jīng)典，成很多靴子愛好者的必備收藏品。2016年3月31日的Dr. Martens財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)整體營(yíng)收同比下跌4%至2.324億英鎊，網(wǎng)上銷售額增長(zhǎng)20%至2100萬英鎊，亞洲市場(chǎng)上漲19%至4630萬英鎊。
一. 熱門網(wǎng)站
1. 天貓商城是線上重要銷售渠道，品牌無中國(guó)官網(wǎng)
熱門網(wǎng)站中，Dr. Martens在天貓商城的聲量最高，用戶說分析師發(fā)現(xiàn)Dr. Martens在天貓商城并沒有品牌官方旗艦店，在天貓的官方銷售渠道是國(guó)際時(shí)尚潮流精品店C.P.U旗艦店，除此之外，在天貓國(guó)際中有不少海外直郵店鋪也會(huì)銷售Dr. Martens的產(chǎn)品，雖然天貓商城是Dr. Martens的一個(gè)重要的線上銷售渠道，但是用戶說分析師從百度指數(shù)的需求圖譜中發(fā)現(xiàn)Dr. Martens中國(guó)官網(wǎng)也是消費(fèi)者的熱搜。
從百度指數(shù)的需求圖譜中可以看到，Dr. Martens官網(wǎng)、Dr. Martens中國(guó)官網(wǎng)、Dr. Martens中文官網(wǎng)是熱搜，目前，Dr. Martens在亞洲地區(qū)僅有日本和韓國(guó)官網(wǎng)并沒有中國(guó)官網(wǎng)，用戶說分析師認(rèn)為，Dr. Martens可以建立中國(guó)官網(wǎng)幫助中國(guó)消費(fèi)者了解品牌歷史和產(chǎn)品，在目前品牌并無線上中文旗艦店且在中國(guó)線下實(shí)體店分布較少，并且集團(tuán)亞洲市場(chǎng)和網(wǎng)上銷售額增長(zhǎng)的情況下，開設(shè)中國(guó)官網(wǎng)也有利于促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品購買，有利于品牌進(jìn)一步開拓中國(guó)市場(chǎng)。
2. 社交媒體是消費(fèi)者發(fā)聲的重要渠道，需加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)
社交媒體平臺(tái)中，Dr. Martens在新浪微博和百度貼吧的聲量較高，用戶說分析師發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者會(huì)在新浪微博發(fā)表Dr. Martens的穿著感受，在百度貼吧會(huì)找人鑒定代購產(chǎn)品，Dr. Martens的官方微博粉絲數(shù)量是4萬多，雖然微博每天都更新，但是互動(dòng)性很低，用戶說分析師認(rèn)為Dr. Martens應(yīng)該在官網(wǎng)微博或者在百度貼吧提供正確的產(chǎn)品鑒定方法幫助消費(fèi)者鑒定產(chǎn)品，并且積極推廣正規(guī)的銷售渠道，其次，Dr. Martens應(yīng)該在微博運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行創(chuàng)新，可以適當(dāng)進(jìn)行一些互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)粉絲的興趣，提升粉絲粘性。
二. 消費(fèi)者態(tài)度
1. 人群屬性：街頭時(shí)尚為年輕人所衷愛
根據(jù)百度指數(shù)的人群屬性，Dr. Martens的消費(fèi)者主要集中在20-29歲的消費(fèi)者，在男女比例方面，男性占比為55%，女性占比為45%，相差并不大，原因是：
第一，Dr. Martens的經(jīng)典產(chǎn)品馬丁靴帥氣、有型，男女通款，易于搭配，穿著舒適，深受年輕消費(fèi)者的喜愛;
第二，Dr. Martens鞋子都有經(jīng)典的外觀、緊隨潮流的設(shè)計(jì)，是街頭時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)，易于被年輕人所接受。
2. 磨腳、尺寸問題需注意
從正負(fù)面評(píng)價(jià)中可以看出，消費(fèi)者認(rèn)為Dr. Martens鞋子質(zhì)量很好、合適、舒服，但是從負(fù)面評(píng)價(jià)中可以看到磨腳、偏大、卡腳的問題，用戶說分析師發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟ツ_、卡腳等問題在C.P.U旗艦店進(jìn)行評(píng)論，C.P.U會(huì)給出說明，Dr. Martens是按照國(guó)外腳型設(shè)計(jì)，并不完全符合中國(guó)消費(fèi)者的腳型，可以利用紙團(tuán)或鞋楦撐鞋，對(duì)于磨腳問題可以逐漸延長(zhǎng)穿著時(shí)間，使腳和鞋不斷磨合，用戶說分析師認(rèn)為Dr. Martens應(yīng)該把這種說明放在商品詳情頁顯著的位置，讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)就能看見，能夠在穿著前進(jìn)行處理，提高消費(fèi)者的滿意度，提升品牌美譽(yù)度。
3. 產(chǎn)品性價(jià)比受認(rèn)可
Dr. Martens作為多年的老品牌，開創(chuàng)了朋克馬丁靴的先河，雖然Dr. Martens的產(chǎn)品價(jià)格在眾多馬丁靴中算高的，但是Dr. Martens選取優(yōu)質(zhì)材料、氣墊鞋底，采用內(nèi)線縫合法、熱熔焊接，打造出耐穿時(shí)尚的鞋履，整體性價(jià)比高，在消費(fèi)者中也獲得了認(rèn)可，Dr. Martens應(yīng)該繼續(xù)完善產(chǎn)品，促進(jìn)品牌產(chǎn)品更進(jìn)一步。
4. 服務(wù)滿意度高，物流有待提升
在渠道屬性方面，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)物流和服務(wù)的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者對(duì)Dr. Martens的服務(wù)滿意度還是很高的，但是對(duì)物流的評(píng)價(jià)不高，C.P.U旗艦店的默認(rèn)物流是EMS，從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)中可以看到EMS物流慢是需要注重的問題，用戶說分析師認(rèn)為Dr. Martens應(yīng)該對(duì)于不同區(qū)域的消費(fèi)者采用不同的快遞，使消費(fèi)者盡早收到產(chǎn)品，提升購物體驗(yàn)。
結(jié)語
Dr. Martens作為經(jīng)典馬丁靴的代表品牌，從成立之初就開始引領(lǐng)街頭時(shí)尚，經(jīng)過多年的發(fā)展依舊深受年輕人的喜愛，Dr. Martens在中國(guó)雖然已經(jīng)開設(shè)線下實(shí)體店，線上也由C.P.U旗艦店進(jìn)行銷售，但是根據(jù)目前集團(tuán)亞洲市場(chǎng)銷售額上升，且中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌關(guān)注度較高的情況，用戶說分析師認(rèn)為Dr. Martens應(yīng)該設(shè)立品牌中國(guó)官網(wǎng)為消費(fèi)者提供了解品牌和產(chǎn)品的便捷渠道，同時(shí)加強(qiáng)社交媒體的運(yùn)營(yíng)維系用戶粘性，促進(jìn)品牌中國(guó)市場(chǎng)的開拓。
數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事，百度指數(shù)，天貓商城
