在韓國十大出貨國當中，中國大陸、中國香港、美國共同占比72.1%，其中中國大陸地區(qū)以11.95億美元居首位，占韓國化妝品出口總額的40.7%，漲幅達99.9%。由此足以證明韓國化妝品在中國的火爆程度，用戶說分析師發(fā)現(xiàn)了一個韓國出身在中國發(fā)展的品牌：瑾泉，瑾泉品牌本隸屬于韓國亞太集團，2005年5月隨著2001年中國加入世貿(mào)，關稅的降低和貿(mào)易配額的放寬，韓國瑾泉開始在中國尋找合作伙伴，2005年5月廣州華洋生物科技有限公司榮幸地成為了韓國瑾泉中國總經(jīng)銷。進駐中國十一年之久的瑾泉在中國的發(fā)展到底如何呢?

一. 受關注度

品牌受關注度低

近30天百度的整體搜索指數(shù)顯示:瑾泉的整體搜索指數(shù)非常低 。用戶說分析師選取了比瑾泉晚進入中國的韓國護膚品牌 innisfree與瑾泉進行對比，innisfree目前每一天的整體搜索指數(shù)均是瑾泉的5倍之多，由此可見，瑾泉在目前中國市場的知名度是偏低的。瑾泉從進入中國以來，不僅啟用了李君愛、金喜善、rain、金泰熙等中國消費者熟悉的韓星代言，還利用電視廣告媒體進行硬廣宣傳，并且和各大衛(wèi)視進行節(jié)目合作，在新媒體平臺也非常活躍，但即便如此，瑾泉目前的品牌的傳播度依舊不夠，瑾泉應該停下來好好地剖析問題到底出在了哪里?

1. 瑾泉目前有適合各個年齡段和各種肌膚的產(chǎn)品，但是并沒有大火的明星產(chǎn)品;

2. 瑾泉在網(wǎng)絡上的話題度偏低;

3. 瑾泉對于品牌文化的輸出并不是很到位，雖然有一句廣告語：瑾泉真的很好用，但是整體傳唱度不高，消費者也很難記住，品牌辨識度低。

二.消費者屬性

產(chǎn)品、宣傳方式還未與消費者精準契合

瑾泉的消費者主要是20-29歲和30-39歲之間的人群。其中以30-39歲之間的消費者占比最大。

瑾泉之前一直利用明星效應和電視硬廣的方式來宣傳品牌，但是這樣的方式已經(jīng)是過去式了，隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟的發(fā)展，底層的KOL和網(wǎng)紅的傳播力似乎更加強大，瑾泉似乎也意識到了這些問題，不僅在產(chǎn)品上進行了改進，出產(chǎn)了更加適合25-35歲之間消費者的產(chǎn)品，還大玩體驗營銷和口碑營銷：在今年九月接連推出“給瑾泉的情書”、“泉國尋寶”“和“一份報告”活動，在前兩個活動中送給消費者體驗產(chǎn)品，在第三個以口碑報告的形式反饋到微信平臺，在微信平臺進行傳播。

因此瑾泉應該好好利用這次收集到的數(shù)據(jù)，對潛在消費者和已有的目標群體做一份詳細地區(qū)分，為消費群體貼上更加具象、精準的標簽，在營銷方式、代言人選擇、產(chǎn)品設計、線下店鋪裝扮和陳列方式等方面均作出改變，在潛在消費群體中全面打響知名度才是首要任務。

另一方面，用戶說分析師選取了網(wǎng)友推薦指數(shù)最高的幾個產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)推薦指數(shù)較高的產(chǎn)品的消費者均為混合性皮膚和31-40歲之間的人群。

三. 消費者口碑

優(yōu)勢：

1.品牌認可度高

品牌屬性中，消費者評價最高的是牌子。由此可見，現(xiàn)有的消費群體對瑾泉品牌還是十分認可的，同時也說明現(xiàn)有消費群體的粘性大，對于品牌會員的維護，瑾泉做得十分不錯。

2.產(chǎn)品性價比高

瑾泉的整體產(chǎn)品的價格都在百元左右且平時的折扣力度也很大，對會員還有特殊的優(yōu)惠制度 ，因此消費者對價格的滿意度很高，瑾泉在定價體系和會員維護方面還是十分成熟的。

問題：

1. 假貨多，影響品牌形象

正面評價和負面評價中詞云最大的分別是正品和不正品，由此可見瑾泉的消費者一直受到假貨的困擾，瑾泉要盡快規(guī)范渠道和打假，不要讓假貨和其他不良店家破壞了品牌形象。

2.線上店鋪魚龍混雜

在負面詞云中有一個很明顯的負面詞云：物流太慢。用戶說分析師發(fā)現(xiàn)天貓的直營店和京東的直營店的物流滿意度均很好，但是有一個瑾泉三賢雅堂專賣店的物流滿意度并不是很好，瑾泉三賢雅堂專賣店是瑾泉的一個分銷商的線上店鋪，瑾泉的分銷商店鋪雖然可以拓寬分銷渠道，但是對于物流和服務等方面瑾泉卻不能把握 ，而這些產(chǎn)品附加值也會影響整體品牌口碑，瑾泉應該好好思考如何趨利避害。

3.贈送的禮品小反而破壞了消費者體驗感

瑾泉經(jīng)常會贈送一些小禮品給消費者，提升消費者的前置體驗感，但是負面評價中消費者反而覺得禮品小也不喜歡，現(xiàn)在的年輕消費者更注重品質生活，對于小禮品也希望更有質感，因此瑾泉與其頻繁地送小禮品，還不如思考如何更好地提升消費者的體驗感，或者再贈送小禮品時給消費者多選擇，注重小而美，提升消費者的整體體驗感。

4.乳液產(chǎn)品存在問題

負面評價顯示：消費者對乳液的負面評價很多，如乳液臭、乳液壞、乳液過敏、乳液油膩等，因此瑾泉應該調查清楚到底是哪一款乳液產(chǎn)品存在這些問題，除了對受害的消費者進行補償外，還要積極做好公關工作。

四. 結語

瑾泉雖然作為一個韓國的品牌，但是在進駐中國之后就入鄉(xiāng)隨俗，順應中國的現(xiàn)狀和發(fā)展做出了很多努力。瑾泉卻并沒有像其他韓妝一樣大火，一直處于不溫不火的狀態(tài)，瑾泉要如何沖破這層枷鎖，還需要對自己的品牌定位、文化輸出、產(chǎn)品體系搭建、貨源把握、潛在消費群體精準營銷等方面做更多地考量。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù);數(shù)說故事;天貓商城;化妝品庫