我圈內(nèi)的很多朋友在私下聊起，都在說現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)生意越來越難做!
他們一會扯大環(huán)境使然，一會扯全球資源配置，一會扯房地產(chǎn)萬惡導(dǎo)致居民緊捂錢袋子......
聽著都有道理，但是中聽不中用!
因?yàn)槟切┮蛩囟际切∑竦奈覀兛刂撇涣说?
遇到此類話題，我一般只是“呵呵兩聲，繼續(xù)吃我的飯”，往往被逼急了就會噴出一句：“因?yàn)楹芏嗬习逡呀?jīng)找不到可以照抄的模板!”
拋卻大環(huán)境使然，在這個(gè)移動互聯(lián)進(jìn)一步成熟，信息極速碎片化，導(dǎo)致傳統(tǒng)觀念在充盈般顛覆的今天!企業(yè)常規(guī)的招商策略、常規(guī)的通路策略都在極速的失靈化，像以前大企業(yè)打央視廣告，小企業(yè)打省臺、市臺甚至縣臺的常規(guī)的傳播手段更是不同程度失效......其實(shí)是種必然!
原因何在?
根在互聯(lián)網(wǎng)!
一、互聯(lián)網(wǎng)不是公平的
只要信息全透明，人們就可以輕松地判斷誰是強(qiáng)者。
只要選擇成本很低，人們就會自然地選擇強(qiáng)者。
我們說，這是公平的。
在線下的商業(yè)體系中，由于傳統(tǒng)渠道和地域市場的半封閉性，制造出了信息不均衡，客戶往往是在被限定的渠道中進(jìn)行商品選擇，強(qiáng)者的優(yōu)勢積累也是有限的。
相對于線下的商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，絕對是一個(gè)發(fā)揚(yáng)馬太效應(yīng)的利器。
很明顯，在互聯(lián)網(wǎng)上，人們的選擇成本是極低的。
而且在互聯(lián)網(wǎng)上，信息看起來也是全透明的。
為什么說看起來是全透明的呢?
實(shí)際上，信息的獲取方式是借助于互聯(lián)網(wǎng)工具的。
請注意：互聯(lián)網(wǎng)工具本身在對信息進(jìn)行處理時(shí)，實(shí)際上也遵循著馬太效應(yīng)的原則。
把關(guān)注度和流量這些資源有意地向已擁有了關(guān)注度和流量的信息上傾斜。
這就不公平了。
這就等于把馬太效應(yīng)加倍了。
二、越人性，越不公
強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)工具，不斷地優(yōu)化，不斷地添加一些大數(shù)據(jù)式的“人性化”的功能。
在搜索這個(gè)工具中，關(guān)注度已經(jīng)很高的詞，總是在你輸入時(shí)就被提示，你輸一個(gè)"蒼"，可能就自動出現(xiàn)“井空”。
在微博這個(gè)工具中，當(dāng)你注冊后，就會主動推薦一些高活躍度的名人。
在知乎這樣的論壇上，當(dāng)一個(gè)回答被贊多了，就自然地排到第一位，還將獲得更多的贊。
......
人們就這樣在互聯(lián)網(wǎng)工具的幫助下如同潮水一般地向強(qiáng)者聚攏。
這些打著人性化旗號的功能，就是馬太效應(yīng)式的流量分配規(guī)則。
雙十一又要來了，一定又會爆出某些天貓店當(dāng)天銷售額破億之類的新聞。
事實(shí)上，在少數(shù)天貓店瘋狂的背后，其實(shí)還有幾百萬的小商家月入不過幾千元。
從天貓?zhí)詫毜牧髁糠峙涞囊?guī)則來說，他們是完全沒有理由把流量主動導(dǎo)向那些弱小商家的。
正是這些看似“人性化的”的流量規(guī)則，令人絕望。
為了獲得更多的閱讀量，各種新媒體只能把目光全部聚焦在馬云、馬化騰、劉強(qiáng)東、雷軍、李彥宏等人的身上，寧愿沒事找事地談?wù)撍麄兇┪餮b的品位，也不會留一點(diǎn)機(jī)會給小微創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)椴环狭髁恳?guī)則的內(nèi)容，不會獲得閱讀量。
三、怎么辦
在BAT們書寫互聯(lián)網(wǎng)流量規(guī)則的時(shí)代，搭上互聯(lián)網(wǎng)這艘船你會迅速地感受到強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱。
馬太效應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代被翻倍了!
各路知名人士帶著善意的笑容隨意地跨界，財(cái)富攫取的速度比任何時(shí)代都要快。
在GDP增速變緩的時(shí)代，他們攫取的不是增加的部分，而是你們本來稍加努力就該可以獲取的財(cái)富。
弱者就象一棵棵野草，在沒有資源的土壤中苦苦掙扎，根本走不出增長的瓶頸，只能勉強(qiáng)在生存線上徘徊。
你的微博有2000個(gè)粉，如果開一個(gè)淘寶店，一天能有多少轉(zhuǎn)化率?
你辛苦一個(gè)月加的粉都比不上別人一個(gè)小時(shí)增加的，你賣一年的貨，也比不上別人一天賣的。
各種暴富的傳說都在耳邊回響，卻與你無關(guān)。
不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上那些“人性化”的用戶體驗(yàn)。
不是“人性”的就是有益的。
企業(yè)營銷困境的轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵就是你怎么看待“人性”?
四、 圍“性”打援——實(shí)施人性化的營銷的策略
1.人性化的營銷管理
人性化的營銷管理，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。他又細(xì)分為三個(gè)方面：
(1)營銷人員的人性化管理。人性化管理能讓每個(gè)員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)產(chǎn)生最大的服務(wù)效益。
(2)營銷環(huán)境的擬人化設(shè)置。企業(yè)的經(jīng)營模式與環(huán)境的布置更科學(xué)合理，各種服務(wù)空間和設(shè)施設(shè)計(jì)更符合人性化要求。
(3)營銷對象的人性化管理。最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務(wù)的過程中享受到親切的感覺，輕松愉快地購買我們的產(chǎn)品，接受我們的服務(wù)，并獲得精神的極大的滿足和人格的充分尊重。
2.品牌人格化
這是這兩年抄的比較火的一個(gè)概念，在老朱看來，所謂的“品牌人性化”就是圍繞“人性”來進(jìn)行品牌理念的設(shè)計(jì)，通過充分滿足人性的需求來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的目的。永遠(yuǎn)要記�。喝诵缘臇|西是最能觸動人的內(nèi)心深處的。所以，品牌人性化是這個(gè)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大勢所趨。
品牌的基礎(chǔ)是消費(fèi)者基于其人性本質(zhì)的需求。當(dāng)一個(gè)品牌的個(gè)性文化內(nèi)涵，最大限度滿足了消費(fèi)者某種人性化情感渴望的時(shí)候，這個(gè)品牌就會贏得一部分人群的持久忠誠。這樣品牌人格化的案例非常多：
當(dāng)我們今天再講起品牌這個(gè)字已經(jīng)不全然是對的，因?yàn)榻裉炱放剖侨烁窕臅r(shí)代。過去大家都開寶馬，但是沒有人知道寶馬的老總是誰。但是今天你不用小米，不用蘋果，你不太可能不知道雷軍，也不太可能不知道喬布斯。
為什么今天品牌人格化如此重要?因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代掌握定價(jià)權(quán)的是消費(fèi)者，他認(rèn)知產(chǎn)品的路徑變了。今天如果我去買空調(diào)，我會買格力，我買看過它的廣告，但是我知道董明珠。你想這樣的女人做的空調(diào)怎么樣呢?嚴(yán)謹(jǐn)、死板、保守。這樣的空調(diào)不就是今天這樣工業(yè)時(shí)代的典范之作嗎。
今天但凡所有輿論認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你去搜索它的創(chuàng)始人和百度指數(shù)，他們的趨勢跟漲幅一定的統(tǒng)一的，創(chuàng)始人跟品牌已經(jīng)合而為一了。
3. 市場細(xì)分“人性化”
這是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，商品越來越多，品牌越來越多，消費(fèi)者購物越來越糾結(jié)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買選擇變得困難，
什么叫“人性化”市場細(xì)分呢? 就是要圍繞消費(fèi)者的喜好、愛好、個(gè)性、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式以及對商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、樣式、規(guī)格色彩的不同需求進(jìn)行針對性的產(chǎn)品滿足!
4.產(chǎn)品矩陣“人性化”
所謂產(chǎn)品矩陣是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，它包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長度、深度和一致性。很多企業(yè)都擁有眾多的產(chǎn)品項(xiàng)目。
擁有一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品組合對提高顧客的品牌忠誠度有十分積極的作用。隨著收入和身份地位的變化，一個(gè)消費(fèi)者產(chǎn)品的消費(fèi)水平也將發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)品牌能夠全面地提供不同檔次的產(chǎn)品，就使得消費(fèi)者在改變消費(fèi)水平時(shí)仍然能在他所習(xí)慣的品牌中找到對應(yīng)的產(chǎn)品，提高品牌忠誠度。
5.人性化的包裝設(shè)計(jì)
包裝是指產(chǎn)品外部包扎或容器，包裝是產(chǎn)品的另一種表達(dá)。由于包裝是與消費(fèi)者直接面對的第一線，消費(fèi)者不可能與公司本體接觸，市場上的產(chǎn)品才是消費(fèi)者真正接觸的東西。
在購買產(chǎn)品的同時(shí)，首先得審視包裝，包裝直接成了產(chǎn)品的形象，同時(shí)又是品牌形象的具體化、標(biāo)識化。在數(shù)不勝數(shù)、琳瑯滿目的品牌中，如何使自己的產(chǎn)品形象在蕓蕓眾生眼里脫穎而出，成功的包裝無疑起著巨大的作用。
成功的包裝并不是主觀臆斷的或者盲目追求個(gè)性表現(xiàn)，而是經(jīng)由對產(chǎn)品定位、界定消費(fèi)群體、銷售區(qū)域、銷售價(jià)格、市場行銷策略等做詳細(xì)通盤分析之后，依賴具有創(chuàng)意的整體視覺設(shè)計(jì)，來對品牌個(gè)性進(jìn)行塑造，營造一個(gè)令消費(fèi)者印象深刻的品牌形象。
由于不同的消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求各不相同，所以在產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)的要求上也有所不同。
6.建立人性化的客戶關(guān)系
人性化的客戶關(guān)系道理很簡單，企業(yè)如果不能積極地獲取、控制和占有零售終端，就必然會失去銷售能力的最后保障，最終導(dǎo)致失去自己的生存空間。因此建立人性化的新型客戶關(guān)系，不斷提高零售戶的滿意度，以推動和諧發(fā)展很有必要。
首先，要建立誠實(shí)守信的客戶關(guān)系。誠信是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的根本，尤其是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要恪守法規(guī)原則和誠實(shí)之道，以客戶以為中心，視客戶為第一上帝，言必行，行必果，用真心和誠信贏得客戶的信任和支持，實(shí)現(xiàn)雙贏。
其次，要樹立平等觀念。我們要從思想上、行動上、情感上、服務(wù)上破除對零售戶的偏見，平等對待客戶，相互尊重、互利合作，推動商品和諧發(fā)展。
再次，要實(shí)現(xiàn)互利雙贏�；ダp贏的客戶關(guān)系有利于調(diào)動零售戶的積極性，引導(dǎo)他們主動投入到系統(tǒng)組織的各項(xiàng)活動中來，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)開展的各項(xiàng)活動與他們的切身利益息息相關(guān)，從而主動配合，積極參與，從中真正得到溫暖和實(shí)惠，進(jìn)而自覺地置身于公司的網(wǎng)絡(luò)之中，推動銷售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。
小時(shí)候只知道“好好學(xué)習(xí)，就能天天向上”
當(dāng)這個(gè)顛覆傳統(tǒng)觀念的時(shí)代來臨時(shí)，
突破常規(guī)，
也成了一個(gè)常人所莫及的形容詞。
適度的離經(jīng)叛道，適度地遵守規(guī)則�！断У牡仄骄�》
還有適度的人性!
作者：老朱，前皇冠店掌柜的，電商實(shí)戰(zhàn)派操盤手，淘大講師，專注傳統(tǒng)企業(yè)電商落地，合作、約稿等請聯(lián)系微信：zyh6917.轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處，否則必究。
