品牌忠誠(chéng)度不會(huì)從天上掉下來(lái)，(專業(yè)水準(zhǔn)支持下的品牌忠誠(chéng)度維護(hù)提升策略圍繞品牌忠誠(chéng)度)如果在營(yíng)銷傳播活動(dòng)過(guò)程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠(chéng)度展開(kāi)，那么就能事半功倍。在不增加預(yù)算的情況下，原來(lái)僅僅起到促進(jìn)銷售效果的營(yíng)銷廣告預(yù)算，同時(shí)還能起到提升品牌忠誠(chéng)度的作用。

一、善待每一位顧客

讓顧客在購(gòu)買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。麥當(dāng)勞就非常注重這一點(diǎn)，要求每一家連鎖餐廳都能做到消費(fèi)者每一次進(jìn)來(lái)用餐都是一次愉悅的體驗(yàn)。千萬(wàn)不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過(guò)其實(shí)的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會(huì)再喜愛(ài)你的品牌。

二、做消費(fèi)者的知心蟲(chóng)——貼近顧客

由于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)品牌還談不上了解消費(fèi)者，更談不上做消費(fèi)者的知心蟲(chóng)。因此，大老板和市場(chǎng)總監(jiān)們，多多離開(kāi)你的五星級(jí)寫(xiě)字樓，去市場(chǎng)第一線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實(shí)的信息;偶爾也去乘乘公交車、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場(chǎng)找人聊聊，了解蕓蕓眾生的購(gòu)買心理。迪斯尼的高層領(lǐng)導(dǎo)每年必然有兩周時(shí)間到第一線當(dāng)服務(wù)員、導(dǎo)游員、售票員;經(jīng)常簽名售機(jī)與顧客貼近，還讓顧客有一種受重視的感覺(jué)。

一項(xiàng)有效的滿意度調(diào)查的內(nèi)容要十分詳盡地囊括所有對(duì)滿意度產(chǎn)生影響的細(xì)節(jié)。因?yàn)楹芏嗥放浦�間的差異源自細(xì)節(jié)，往往我們忽視的細(xì)節(jié)對(duì)滿意度有很大影響，如萬(wàn)豪酒店要求前臺(tái)的工作人員關(guān)心顧客入住的等待時(shí)間、辦理登記手續(xù)是否簡(jiǎn)化等細(xì)節(jié);我國(guó)民營(yíng)金融企業(yè)改革先鋒浙江臺(tái)州路橋銀座信用社在儲(chǔ)戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶對(duì)每次存取款要填儲(chǔ)蓄單十分繁瑣且浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)此十分不滿。為此，銀座信用社把流程改革為：儲(chǔ)戶遞進(jìn)存折報(bào)出存取額后，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員電腦打單后再讓儲(chǔ)戶簽字確認(rèn)就可輕松地辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。這在全國(guó)為第一家，后被各大商業(yè)銀行效仿，大大地方便了儲(chǔ)戶�？上У氖�，在本書(shū)交付出版時(shí)，上海的絕大部分銀行仍舊要求儲(chǔ)戶在儲(chǔ)蓄時(shí)填單;神龍公司2001年新推出的畢加索在許多細(xì)節(jié)方面考慮得非常周到，側(cè)窗上安裝的一條特殊防護(hù)條，使得在下雨時(shí)，側(cè)窗也不會(huì)大量存水;后視鏡上安裝了自動(dòng)除霜及防眩目裝置;防盜系統(tǒng)在車主離車后30秒內(nèi)自動(dòng)上鎖;內(nèi)部設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具，儀表臺(tái)采用全對(duì)稱布局，中央是一個(gè)全數(shù)字化的顯示屏，車內(nèi)每個(gè)乘員都能看到;車內(nèi)空間布局、座椅設(shè)置廣泛采用人機(jī)工程學(xué)原理，充分利用有限的車內(nèi)空間為乘員多提供一些舒適和方便;精心挑選的內(nèi)飾材料與和諧自然的色彩相得益彰，營(yíng)造出一個(gè)溫馨浪漫而又輕松愉快的活動(dòng)家園。所有這些，都體現(xiàn)了薩拉畢加索的人性化、智能化和舒適性。

三、制造轉(zhuǎn)移成本

唯一性的、差異化的附加價(jià)值越多，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本就越高，比如海爾空調(diào)比競(jìng)爭(zhēng)者率先開(kāi)發(fā)出來(lái)的負(fù)離子空氣凈化功能;所有香料全部提煉自植物的哈根達(dá)斯冰淇淋;高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的天然過(guò)濾和冰川砂層的礦化形成了獨(dú)有的依云礦泉水;櫻花“免拆洗”吸油煙機(jī)，1986年就開(kāi)始推行永久免費(fèi)送油網(wǎng)服務(wù)，每年把油網(wǎng)送到家，以保證消費(fèi)者永久享受真正“免拆洗”的輕松;都澎打火機(jī)就憑著品牌地位和每次打火都能發(fā)出清脆的“嘭”聲并能余音裊裊而賣出6000元以上的價(jià)格。