接待顧客是一門(mén)很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。在終端營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客：��

①打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。

②定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺(jué)。

③接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客、不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺(jué)。

④詢(xún)問(wèn)顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙。

⑤拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。

⑥商品講解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)。

⑦讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。

⑧收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝！

⑨包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。

⑩行禮：目送顧客離開(kāi)，道聲“歡迎再來(lái)”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。