[分享]解決異地投訴難題 21城市開(kāi)通消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)
目前，隨著旅游消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多。在日前召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，廣州、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門(mén)、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門(mén)、濟(jì)南、青島、武漢、深圳、成都、昆明、西安等21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委),聯(lián)合簽署了《城市消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)合作備忘錄》，建立了暢通、快捷、高效的維權(quán)通道和信息互通、維權(quán)互動(dòng)合作機(jī)制，以降低廣大消費(fèi)者的異地維權(quán)成本，確�？鐓^(qū)域投訴異地受理高效便捷。 根據(jù)該《備忘錄》，21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域投訴的異地處理。消費(fèi)者在任一合作消費(fèi)者組織所在地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可通過(guò)電話(huà)、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費(fèi)者組織投訴。接收投訴的消費(fèi)者組織接收到投訴后，會(huì)盡快將該投訴移轉(zhuǎn)至被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地消費(fèi)者組織。被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地的合作消費(fèi)者組織對(duì)受理的投訴，要對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，并本著快速、高效的原則盡快處理完畢。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有嚴(yán)重違法行為的，要及時(shí)建議有關(guān)行政部門(mén)查處。 在本次會(huì)議上，21城市消費(fèi)維權(quán)組織還建立了信息互通、活動(dòng)互動(dòng)、聯(lián)手維權(quán)機(jī)制。要定期互通交流投訴熱點(diǎn)、消費(fèi)提示、消費(fèi)警示等信息，及時(shí)掌握各地的消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)、投訴情況分析和工作重點(diǎn)，共同打造城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)（www.315city.com），及時(shí)將本單位消費(fèi)維權(quán)的典型案例、消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示等信息在網(wǎng)站上發(fā)布；并研究消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和前沿問(wèn)題，尋求應(yīng)對(duì)措施；對(duì)消費(fèi)維權(quán)中存在的共性問(wèn)題，將本著資源共享、社會(huì)效益最大化的原則，組織召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)，共同發(fā)布消費(fèi)警示、觀點(diǎn)和建議，盡可能擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的受眾面。對(duì)其中關(guān)系消費(fèi)者人身安全與健康的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，共建消費(fèi)安全預(yù)警機(jī)制。
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