今天晚上7點左右，我在江蘇蘇州家樂福新區(qū)店購物。路雪品牌正在促銷，購買該品牌的產(chǎn)品滿20元可以獲贈一只冰袋－其實說到底還是用冰袋裝著冷飲拿回家，不會化掉，也是為顧客提供方便。
順便說一句，這是入夏以來，我第三次參加該公司的該活動了。。。
我隨手拿起冰柜里面的冰袋，就準備往里面裝冷飲，這時候促銷小姐就站在一邊，我拿的和路雪產(chǎn)品距離她差不多0.1米。該小姐一把搶過冰袋，說，買滿和路雪產(chǎn)品20元才能拿冰袋！
這時候我一手拿著冰袋，一手拿著一盒夢龍，正準備往里面裝。我說我知道。但這不是一樣么，不然我放在購物車里該化了，一邊想拿過冰袋。該購物小姐一下子把冰袋往冰柜一扔，說，不行，你買好過來我拿給你。。。
我當時騰的一下火就上來了，做生意講的是和氣生財，我也是誠心買冷飲，憑良心說，先拿冰袋和后拿冰袋并沒有什么區(qū)別，也沒有違法他們公司的規(guī)定－又不是需要柜臺結(jié)賬以后再回來拿。
我承認我也不太冷靜，我超市購物這么多年，還真沒有遇到過這樣不和氣的促銷員。
我搶過一個冰袋，放入夠金額的和路雪產(chǎn)品以后，說，小姐你在這里等我，我出去就會投訴，一邊記下她的員工號碼：15-40556，大概是這樣，因為我想確認的時候，她一把把名牌搶走，緊緊攥在手里，一邊高聲說，你去投訴好了，我在這里等你，我不會走��！
我真的從來沒有遇到過這樣的促銷員。。。
我7:24分結(jié)的賬，然后至服務(wù)臺投訴。
8：05分左右，MS當天值班經(jīng)理的小姐（不確定）叫來一位據(jù)說是冷凍柜資深工人的男性，解決這個事情。該男性工人稱，促銷員已經(jīng)告知他事情經(jīng)過，并稱該促銷員已下班，聯(lián)系不上。我說，既然告訴你事情經(jīng)過，你也知道我是肯定要投訴的，為什么不把她留下來解決這個問題。他唯唯諾諾，說是促銷員的不對云云，但人已離開，無法聯(lián)系。我當時那個氣啊，這種理由騙誰啊，我當時聲音提的非常高，眼淚也差點出來了（我承認我很沒用）。我說，我要求今天解決這個問題，家樂福不可能管不了這個產(chǎn)品促銷員，也不可能沒有她的聯(lián)系方式�？纯磿r間也沒過多久，她不可能走遠，讓她回來，我今天一定要解決這個問題！資深工人又說了若干理由。。。最后，看我實在不肯妥協(xié)，說去商量一下。走后10分鐘沒有消息。
我催了一下前面的值班經(jīng)理小姐（貌似），小姐很客氣，問我事情怎么樣了，我說我覺得那位工人應(yīng)該是淘漿糊，促銷員那邊可能不肯道歉，，我這里也不肯妥協(xié)，他可能在拖時間。小姐于是催那個人過來。
8:30分，該資深工人偕一位穿著家樂福員工服的女同志出現(xiàn)，又解釋了一堆理由，這里省略。我這時候情緒也稍稍平靜下來，留了電話號碼，家樂福方面答應(yīng)次日一定答復(fù)。
由于住處緊靠家樂福，我每周若干次在該超市購物，此前也遇到過一些問題，如“家樂”牌衛(wèi)生紙受潮變質(zhì)、產(chǎn)品價格與標簽不符（某品牌杏仁）、購買產(chǎn)品有缺陷－盒裝咸鴨蛋完全沒有咸味，店方可以說解決問題態(tài)度很誠懇，我也十分滿意。
我期待明天家樂福及和路雪品牌給我一個滿意答復(fù)，并將跟蹤報道該事件的處理結(jié)果。
- 該帖于 2008-7-17 21:57:00 被修改過
