因本人所在深圳地區(qū)，對于其他異地也沒有什么發(fā)言權，所以就深圳范圍發(fā)表下個人的看法。高端客戶毋庸置疑都是使用IBM的產(chǎn)品，從不同系列到不同配置，IBM產(chǎn)品有著較為完善的產(chǎn)品系。中端客戶其中包括IBM低端產(chǎn)品系列、wincor、海信等，大多為一體機，價格略低，有較廣泛的應用，在品牌及售后方面不輸于高端產(chǎn)品。所謂低端客戶這里沒有任何歧視成分，低端是指用的產(chǎn)品較為低端，甚至一家連鎖有數(shù)個品牌的產(chǎn)品，設備年限接近報廢等等。深圳市場維護市場很大，但都沒有統(tǒng)一的標準或機構，甚至沒有哪一家做的成功的�？蛻魧S護也越來越失去了信心，設想一下如果有個類似于監(jiān)管機構這里面的矛盾就簡化不少。同行業(yè)競爭大，價格也是一落千丈，從2000多到現(xiàn)在幾百塊，同行業(yè)還是爭的你死我活一般。結(jié)果利益都被客戶拿去了，維護上都沒賺到什么錢。
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維護的方式最常見的還是類似與保險業(yè)務一樣，每年交多少錢可以保證這一年的所發(fā)生的各種問題。有的維護還有什么月度維護方式，這種我個人也不是很贊成，畢竟如果這樣做的話客戶就會把所有故障堆積給你處理，從而降低客戶的費用成本。單次維護也很常見，我有什么壞了交給維護處理，該都多少錢就多少錢。當然這種單詞維護費用也比較高，維護會以維修困難，零件難以采買等等提高自己的收費。
很多客戶覺得其使用的收款機購買年保費用很高，所以會將購買年保的期限推后，所以就會出現(xiàn)客戶在購買后一年到二年是保修，保修過后自保，自維護，待用到4－5年后才考慮購買年保。這也不失為是一種降低費用的方式，要知道省去2-3年的年保也是一筆較大的金額，何況還由N多的設備機器呢。
我想這里面的問題仍然是客戶不認同年保這個服務，主要還是其覺得花錢花的不值得。年保等同于設備外包，就是給設備尋找了一個管家，試想一下管家的工資不高的話又怎么能管的好呢？我們在維護很多6年以上的設備時候會覺得有很多的維護困難，最重要的就是設備老化。然而我們并未從此前的維護過程里面減免此類現(xiàn)象的發(fā)生，甚至上年或者之前幾年并不是我方操作的維護。所以很多維護公司都是這一年我做了，我就要賺里面的利潤，壓縮成本，至于下一年愛誰誰，總不至于留了一個好的底子給別人操作吧。
客戶在年保方面的認識也需要提高，最好能有一個設備使用的規(guī)劃，所以有一個穩(wěn)定長期的維護商不僅可以減免客戶那部分維護的工作，而且也對設備有一個較好的保養(yǎng)，我所希望的是硬件平臺通過維護能達到正常使用的效果，而不是因為設備老化而無法使用。。
