南京山西路蘇寧退換部的服務(wù)質(zhì)量太差,提出想退貨,你就直接叫我找廠家,叫廠家出報(bào)告,為什么在你們蘇寧買東西,卻要我們顧客找廠家,冷冰冰一句話就能引導(dǎo)出顧客的怒火,這樣的接待人員真能提高蘇寧的形象嗎??真能解決好顧客的問題嗎???
在山西路2樓的投訴部里,我在怒火中聽4013耐心勸解,同時(shí)看兩個(gè)投訴部人對(duì)著電腦打小游戲,真是鮮明的對(duì)比,看來(lái)蘇寧的管理也就這樣,雖然他不肯給我看工號(hào),在我看到放在桌上的工號(hào)牌,我自己拿起來(lái)還是看到了,暫時(shí)我不把號(hào)說(shuō)出來(lái),還是等等看.
TCL冰箱叫我非常失望,看到南京蘇寧處理問題的人也***************
蘇寧:
為什么退貨那么難.想想你的連鎖店怎么會(huì)開到全國(guó),難道就是賴出來(lái)的.怕是不可能.在這我想說(shuō)的是,既然已經(jīng)擁有全國(guó)連鎖的規(guī)模.那么你們應(yīng)該有自己的企業(yè)文化,而不是讓消費(fèi)著感覺"交錢之前是上帝,給了就成癟三",尤其是所購(gòu)商品出現(xiàn)問題時(shí).你們就成了"爺".為什么每年中國(guó)零售業(yè)干不過沃而瑪 家樂福等就因?yàn)槟銈兊膽B(tài)度.
說(shuō)到態(tài)度你們可能會(huì)覺得你們做的很好,店員很服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮.但是當(dāng)他們面對(duì)消費(fèi)者呢,或者說(shuō)遇到會(huì)精打細(xì)算的顧客時(shí),他們還能保持那種你們所謂的星級(jí)服務(wù)的態(tài)度嗎.
要整頓一下你們的風(fēng)氣了,不得不承認(rèn)你們和沃而瑪 家樂福等國(guó)際店相比,你們的差距就在這.如果說(shuō)蘇寧就是這樣下去(當(dāng)然有些連鎖店態(tài)度很好,那不是你們管理的好,而是店員的自身素質(zhì)比較好,當(dāng)然你會(huì)說(shuō)那些服務(wù)態(tài)度不好的也是個(gè)人原因,但是我要申明的是,好的店員可以是你們的驕傲,但是差的店員絕對(duì)不是你們的借口.為什么要錄用差的呢!)
還有就是你們的辦事效率,如果讓消費(fèi)者等到,懷疑是不是自己看走眼的時(shí)候,可以說(shuō)以后即使你們特價(jià)活動(dòng)搞起來(lái),他也不會(huì)參加.又或許你們又要想中國(guó)那么多人,我不缺這一兩個(gè)人.那我想請(qǐng)問,你們就只局限于中國(guó)的市場(chǎng)嗎?
認(rèn)定中國(guó)人只能掙中國(guó)人的錢嗎!(只針對(duì)零售業(yè))如果那樣,你們遲早有一天會(huì)OVER!
