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主題：富基旋風--終端用戶的痛

  |   只看他 81樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
曾在某個地方看到一句評價富基的話：富基的成功在于他的銷售人員。這句話作為他們的最終用戶我個人比較贊同。記得當初富基的人曾經(jīng)說過一句話，意思大概是：富基如果倒下絕對不是饑餓而亡，而是消化不良而亡，從這句話表面含義理解富基不缺客戶，缺的是如何更好達到客戶的滿意度。富基從POS系統(tǒng)衍生到富基旋風ERP再原來的概念轉(zhuǎn)換到SCM然后再升級到BI，這些都體現(xiàn)到富基對流通行業(yè)的發(fā)展趨勢跟進和領(lǐng)跑，但是這些概念和這些系統(tǒng)是否適合于他們的客戶，是否和他們客戶目前階段的發(fā)展想符合，這些我相信富基考慮過，但是是否落到實處，只有富基自己知道。
富基軟件漏洞百出，我也和樓主有同感，我們公司買那套富基正版軟件，錢是給那不少，但修改過程中還不是光出問題，補那西墻，東墻又出問題那。ssyy0000 最后修改于：03 Jun 2006 11:03:14
  |   只看他 82樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
不好意思，發(fā)帖后一直沒有上聯(lián)商網(wǎng)看看。忙于其它的事。但關(guān)于富基這件事確實是事實。而且目前也還是無法解決。目前我們商場的結(jié)算還是只能用手工結(jié)算，無法實現(xiàn)結(jié)算的自動化。每到結(jié)算期，看到結(jié)算員加班到很晚非常難過，為員工也為老板。當初為了提高效率購買的軟件和硬件設(shè)施目前只能提供實時銷售數(shù)據(jù)的功能。但……我們商場的經(jīng)營模式是經(jīng)銷商聯(lián)營或者租賃柜臺，根本不管庫存的。如果大家需要詳細的情況可以發(fā)郵件到：darwsu@163.net 在這里說多了可能會對富基公司產(chǎn)生不良的影響，也許這件事中富基公司銷售、維護人員的言行只是他們個人的個人行為，但我把他們的名字說出來可能會對他們今后的發(fā)展帶來不良的影響，因此我不會公布他們的名字的。我們購買的軟件版本號是：E-future ONE POS-ERP V6單店百貨版，合同中乙方是北京富基旋風科技有限公司。價格是XX萬，其中X大于2。
  |   只看他 83樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
還有：“客戶經(jīng)理的答復(fù)居然是:如果通過正常途徑,你的這個問題可以在40天內(nèi)解決,但是肯定會出現(xiàn)其它的軟件問題,如果你給我錢,我保證7天內(nèi)給你解決,而且保證不會出現(xiàn)其它軟件問題.”這些話發(fā)生在系統(tǒng)上線正常運營前。是我們在開業(yè)前錄入合同資料時模擬運行軟件發(fā)現(xiàn)了一些問題，向客戶經(jīng)理反映時的答復(fù)，但收取的費用應(yīng)該是要給他們公司的程序員，不是客戶經(jīng)理自己獨得的。最后錢是沒給，但軟件確實老出問題。
  |   只看他 84樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
期待繼續(xù)......
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[u][color=red]春花 秋月 夏雨 冬雪 此景幾許清閑 陳釀 佳肴 知己 良朋 待得半世逍遙[/color][/u]
  |   只看他 85樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
樓主你知道你在什么類型的行業(yè)工作�。�

是商業(yè)行業(yè)

當然是商業(yè)利益為重啦．

有錢有話說，沒錢就別哼聲．
  |   只看他 86樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
好象 風頭要轉(zhuǎn)
繼續(xù)關(guān)注!
  |   只看他 87樓
為85樓的感到悲哀
85樓的，你的言語實在讓我們無話可說，商業(yè)行業(yè)怎么了，難道不需要“誠信”二字嗎？
我們也認可”一分價錢一分貨”但是我們要注意一點的是合同金額是雙方共同認定的才能白紙黑字寫在合同上的，既然你認同了價格，所以不管金額是多少你都應(yīng)該給做好自己事前承諾做好的事情。
何況按照樓主的說法是XX萬且X大于2，大家都是這個圈子里面的，應(yīng)該知道XX萬是個什么概念了。XX萬還做不好事情你還有臉在這里說什么！�。。。。。。。�！
為85樓的感到悲哀，因為他好象丟掉了很重要的東西而自己還不知道，希望他能夠找回來。
小小百貨 最后修改于：05 Jun 2006 11:23:15
  |   只看他 88樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
我覺得樓主應(yīng)該感謝富基公司，相信在他們的“幫助”下，你們的手工結(jié)算水平和EXCEL軟件的使用水平（不會還在用算盤吧？）一定上了N個臺階吧！歡迎回到原始社會，那點錢就當路費吧！
  |   只看他 89樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
自從在聯(lián)商網(wǎng)上看到這個帖子，富基的高層一直在關(guān)注，同時在內(nèi)部展開調(diào)查。但是由于沒有確切的資料，至今沒有發(fā)現(xiàn)問題出在哪個地區(qū)哪個客戶身上。

如果事實的確存在，那我非常理解您的立場和苦惱。但是我仍然不理解，在我代表公司表態(tài)以后，您為什么還是不通過正規(guī)途徑向富基公司總部或者相關(guān)部門投訴？在我們的網(wǎng)站上，公布了所有機構(gòu)的聯(lián)系方式。

您一再強調(diào)這是事實，一再陳述自己的苦惱，可是還這么體貼地為不信守承諾的銷售人員和實施人員遮掩，不向總公司投訴。一味毫無誠意地指向“富基公司”。這讓我更為不解。您不想解決問題嗎？不想挽回您自己企業(yè)的損失嗎？那您到這里來講的目的是什么？

我的聯(lián)系郵箱：zhengbr@e-future.com.cn
希望能如期收到您的投訴郵件。我代表富基公司總經(jīng)理顏艷春先生，等待您的投訴和合理建議。

  |   只看他 90樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
歡迎鄭總監(jiān)再次表態(tài)，相信貴公司一定能夠很好的解決問題。
如果樓主所言非實，那我們非常痛恨這種行為，鄙視這種不道德的行徑，希望貴公司通過各種途徑去討回公道，我們一定支持你們。
要這里還想請教鄭總監(jiān)，如果確有其事確有其人，貴公司將如何處理，能夠在這里告訴大家嗎？我們同樣期待著。。。。。。。。。
  |   只看他 91樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
樓上的，頂！
我也有幾句話說，但愿這件事不是真的。
話說回來如果此事確實發(fā)生，嘿嘿�。。�
銷售代表客戶經(jīng)理面對客戶，他的一言一行就代表著你的公司，他手里拿著公司的名片，包里裝著公司的資料，客戶是和他個人合作嗎？我們得問問平時是怎么在培訓(xùn)自己的員工，是不是自己在某些方面忽視了才導(dǎo)致問題的發(fā)生，得反思啊，別出了事情就往別處推。
  |   只看他 92樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
我并沒有說富基軟件如何差勁，只是說你公司銷售人員言過其實，合同談判承諾賣給我們的軟件能夠按我們的經(jīng)營形式實現(xiàn)自動結(jié)算等等諸多功能，還能配合商場的各種活動調(diào)整結(jié)算方式，但在正式上線前便發(fā)現(xiàn)這是不可能的，但是當時你們的維護人員并不承認，只是說需要客戶化修改，要時間，如果按你們公司正常流程肯定不能在開業(yè)前完成，但如果愿意給程序員一點點加班費，那肯定能夠按期完成。在我們按合同要求支付費用并采購?fù)戤吽性O(shè)備后，在軟件還不能正常使用的時候居然談起還要支付合同外費用，我公司當然不會同意。最后的結(jié)果就是現(xiàn)在軟件的購買只能實現(xiàn)POS收銀功能，自動結(jié)算根本是不可能的（除非按你公司要求修改招商政策和結(jié)算方式，將租賃合同改為聯(lián)營，將月結(jié)款改為按周結(jié)或者日結(jié)，給我們的解釋是每月有多少天軟件不能自動判斷），在長達近一年的交涉中，我公司多次要求你公司銷售人員和客戶經(jīng)理提供富基公司能夠有誠心解決問題的中高層管理人員來解決問題，商談繼續(xù)合作的可能，但一直沒能成功，富基公司和我們聯(lián)系的自始至終都是這個客戶經(jīng)理和當時前來實施的小孩，銷售人員已經(jīng)躲著不敢來了，而客戶經(jīng)理把所有原因都推到銷售人員身上，說是銷售人員騙了我們，當時承諾的軟件功能實際是不可能實現(xiàn)的，即使暫時實現(xiàn)了這個功能，但軟件肯定會在其它原來沒有問題的地方出現(xiàn)問題，簡單說就是拆東墻補西墻。
  |   只看他 93樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
聽說大名鼎鼎的武漢廣場用的好象就是E-future ONE POS-ERP V6單店百貨版，有沒有熟悉V6單店百貨版的朋友�。恳瞾碚�?wù)劊?到底是什么原因造成樓主所說的軟件的購買只能實現(xiàn)POS收銀功能。
  |   只看他 94樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
樓主，把那個銷售的名字告訴我吧，他是個人才啊，我決定找他入伙一起去賣牛皮，肯定會發(fā)的，相信他是最棒的。
  |   只看他 95樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
個人調(diào)查結(jié)果如下：
1、選擇軟件的總經(jīng)理是在開業(yè)后離開的，不是開業(yè)前，可能樓主記錯了；
2、客戶的每日銷售是5萬元，周末10萬元；
3、不存在向客戶做出“...40天內(nèi)解決...我保證7天內(nèi)給你解決...”的答復(fù)的情況，因為此事一直在“實施組與銷售人員”之間反復(fù)商議如何處理，即在公司內(nèi)部處于公開化狀態(tài)；
4、對客戶的售后服務(wù)，從2005年12月下旬起基本停滯，原因是客戶始終以“系統(tǒng)功能不能達到要求”不承諾付款；
5、客戶說：系統(tǒng)功能不能達到要求的理由，主要在結(jié)算需求，先后提出了如下兩次結(jié)算需求：
　　　　　第一次結(jié)算需求（2005年10月底提出）
　　　　　處理結(jié)果：在2005年11月24日完成需求提交客戶，客戶一直不進行需求完成確認，有詳細的＜**結(jié)算需求20051028.doc＞
　　　　第二次結(jié)算需求（2006年3月24日提出）：詳細文件為＜**結(jié)算需求_20060324.doc＞
處理結(jié)果：拒絕，原因：1、客戶的此需求太不合理，2、沒有付款。
6、被拒絕的需求如下：
一、報表要求：
（略）

二、結(jié)算需求：
（略）
至于結(jié)論，見仁見智吧。本人認為公司實施人員的處理無可厚非。
對了，客戶就在湖北的二級城市。無知小輩 最后修改于：09 Jun 2006 07:52:16
  |   只看他 96樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
另外補充一下：
武廣也用V6，但是不會出現(xiàn)以上需求。
如果銷售人員說以上需求能滿足，那么客戶應(yīng)該判斷一下，這是個什么軟件？我沒有聽說哪家的軟件能滿足以上需求，有些需求就是給錢也不敢做啊！
  |   只看他 97樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
另外補充一下：
武廣也用V6，但是不會出現(xiàn)以上需求。
如果銷售人員說以上需求能滿足，那么客戶應(yīng)該判斷一下，這是個什么軟件？我沒有聽說哪家的軟件能滿足以上需求，有些需求就是給錢也不敢做�。�
我沒有調(diào)查銷售，所以對銷售人員的承諾無法判斷。
  |   只看他 98樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
首先：客戶永遠是對的
其次：凡是能寫出具體的公式和算法的需求，軟件都是可以實現(xiàn)的，您說的需求太不合理，是你懶惰嫌麻煩的推辭，是不對的，是不負責任的。天下沒有什么合理和不合理，連魯迅他老人家都說了：天下本沒有路，走的人多了就成了路。
再次：及時付款也是應(yīng)該的，人家勞動咱們花工錢，干活不給錢那是黃世仁。
再再：武廣不能代表全部商業(yè)企業(yè)，武廣的v6更不是行業(yè)標準。進化了nnnn個年頭的烏鴉都不敢把黑色做標準，時常還會有白的、灰的和花的烏鴉出現(xiàn)。遭罪 最后修改于：06 Jun 2006 20:47:20
  |   只看他 99樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
看看68樓不羈青衫說話的那風格就知道他自己做人的風格了~!既然這樣揣度別人,估計自己才是做這事的老手吧~!鼓勵你繼續(xù),老天24小時不閉眼的哦~!
逍遙豬豬 我針對的人是那個帖子的發(fā)起人的，應(yīng)該不關(guān)你什么事吧，不知道你是路見不平、拔刀相助哩，還是一條船上的，你要是幫別人說話，好歹也別太露了！
  |   只看他 100樓
RE:富基旋風--終端用戶的痛
我還沒有看到烏鴉有別的顏色，就像我沒遇到不砍價的客戶一樣。
這個帖子關(guān)注的人這么多，我做為富基的一員高興��！king-fuji 最后修改于：06 Jun 2006 23:20:29

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