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主題：關(guān)于會(huì)員制和積分制

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會(huì)員制和積分制是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)越來(lái)越重視的促銷手段，作為超市來(lái)說(shuō)，也是一種很好的手段。大家能談?wù)勊陌l(fā)展怎樣才合適，才健全嗎？- 該帖于 2004-5-22 16:35:00 被修改過(guò)
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
會(huì)員制營(yíng)銷要發(fā)展沖出目前大多企業(yè)運(yùn)行不良的瓶脛，
主要是要與會(huì)員溝通，
理出問(wèn)題所在
才能決定如何豐滿健全。
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
能否說(shuō)得更細(xì)致點(diǎn)呢
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
我想這種制度就是你鼓勵(lì)消費(fèi)者買的越多就可以享受的越多吧
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
呵呵，我沒(méi)覺(jué)得在超市施行是個(gè)好主意...
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
現(xiàn)在，幾乎每一家大的shopping mall 和department store 都有自己的會(huì)員卡，貴賓卡，但是又有幾個(gè)能夠做得好，有幾個(gè)能對(duì)客戶資料進(jìn)行細(xì)致的分析，對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，沒(méi)有!

建立會(huì)員制度并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單辦一張卡，然后施之以小恩小惠，當(dāng)然一定的優(yōu)惠，獎(jiǎng)勵(lì)又是必不可少的,其根本目的是收集客戶的資料，客戶的消費(fèi)習(xí)慣，偏好，歷史，從而做到對(duì)客戶一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)
提高客戶的忠誠(chéng)度.然后再結(jié)合其他平臺(tái)，進(jìn)行宣傳，促銷，廣告，游戲，活動(dòng)，與客戶互動(dòng)，讓他們參與其中，樂(lè)在其中，刺激商場(chǎng)內(nèi)的潛在客戶購(gòu)買欲望。提高客戶忠誠(chéng)度。

客戶忠誠(chéng)度在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家是一個(gè)比較成熟的課題，很多學(xué)者有很多著作都對(duì)此有精辟的闡述，一些意識(shí)超前的零售集團(tuán)在自己的公司內(nèi)不遺余力的推行， 英國(guó)著名的零售集團(tuán)Tesco
每年要花費(fèi)近 1000000000 英鎊旨在提高客戶的忠誠(chéng)度。而在國(guó)內(nèi)包括香港，臺(tái)灣的零售集團(tuán)想必沒(méi)有這個(gè)魄力和意識(shí)！
最后修改時(shí)間：13 May 2004 10:19:47
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
其實(shí)真正看來(lái)，會(huì)員制和積分制是一種很好的機(jī)制，但是真正要做到確實(shí)有一定的難度！首先就是要改變顧客的觀念。讓顧客改變觀念是很重要的環(huán)節(jié)
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
樓上兄弟，你指得讓客戶改變觀念是什么意思?
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
這樣可以固定一定的消費(fèi)群體
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
低價(jià)促銷，買一送一，返現(xiàn)金，給什么代金券等等都不是好的營(yíng)銷方式，都是一些短期的行為并不能維持一個(gè)shopping mall 或 department store 的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，你能送我也會(huì)送，你低價(jià)我也能低價(jià)，營(yíng)銷手段和方式太同質(zhì)化，要玩就要玩點(diǎn)不一樣的，我想治本之道在于提高
客戶的忠誠(chéng)度，我想如果有自己的忠誠(chéng)客戶群，就不會(huì)一味的使用以上的目光短淺的營(yíng)銷方式，日本人對(duì)自己本國(guó)產(chǎn)品很忠誠(chéng)，即便是價(jià)格高也愿意買！此外，忠誠(chéng)是可以傳染的，我想大家都應(yīng)該有同感，如果你覺(jué)得某件產(chǎn)品或某個(gè)牌子的產(chǎn)品很好，你就會(huì)向你的親戚朋友推薦的，這個(gè)雪球會(huì)越來(lái)越大！
最后修改時(shí)間：14 May 2004 16:02:38
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
樓上的兄弟
既然是搞促銷的，誰(shuí)不知道要培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客群呢？有了自己真正意義上的忠實(shí)顧客，首先自己的銷售有一個(gè)基本的保障了，而且既然有了自己的忠實(shí)顧客，一定意義上也說(shuō)明自己的方法是有人接受的，那么更多的顧客就更容易發(fā)展了，
但是，關(guān)鍵在于怎么才能培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客，這就回到了羅賓漢兄所提到的“讓顧客改變觀念”的問(wèn)題，其實(shí)就是首先要讓顧客理解會(huì)員制和積分制，其次就是真正意義上接受這一制度并樂(lè)此不疲，所以改變顧客的觀念并不是一句簡(jiǎn)單的話，也不是真正做到了忠實(shí)顧客的培養(yǎng)，這需要很多的工作，所以才需要大家踴躍提出各自的想法，才能研究出切實(shí)可行的方法。
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
我贊同羅賓漢兄的所有高論，國(guó)內(nèi)會(huì)員制大多沒(méi)有利用好會(huì)員卡的信息資源，僅想通過(guò)一點(diǎn)小恩惠來(lái)拉客，甚至還有一些shopping mall 或 department store 等漸漸開(kāi)始趨于“售價(jià)＝會(huì)員價(jià)”，效果更可想而知，因此，卡的目的絕對(duì)不在于發(fā)放的數(shù)量，數(shù)量毫無(wú)意義（目前來(lái)說(shuō)）。
感覺(jué)目前我們的會(huì)員卡和積分卡純粹是“邯鄲學(xué)步”，尤其在目前使用的大多數(shù)系統(tǒng)上，得不到有效支持，根本就沒(méi)有做“一對(duì)一”分析的條件。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是否可以說(shuō)是已經(jīng)要從“信息競(jìng)爭(zhēng)”演化到信息分析（即培養(yǎng)忠誠(chéng)度上）了！
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|　|味|有|離|還|剪|院|寞|如|大|無(wú)|
　|黑|在|一|愁|亂|不|鎖|梧|鉤|樓|言|
　|桃|心|番|　|　|斷|清|桐|　|　|獨(dú)|
　|矛|頭|滋|別|是|理|秋|深|寂|薪|上|
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
更正一點(diǎn)錯(cuò)誤:

TESCO 從1995~2002 年花費(fèi)近10億英鎊，而非1年內(nèi)
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
誠(chéng)然不可否認(rèn)我們的會(huì)員制和積分制存在太多的幼稚和缺陷,并沒(méi)有真正發(fā)揮會(huì)員制和積分制的優(yōu)勢(shì),因?yàn)槲覀冋诿?正在努力完善,在國(guó)外的大賣場(chǎng)或超市來(lái)說(shuō)或許并不新鮮,但是作為本土超市,情況完全不同,正因?yàn)椴幌肟偸鞘褂藐惻f的促銷方式,所以才想到使用更直接更有效的方式鎖定顧客.
真正講來(lái),會(huì)員制的順利開(kāi)展并不在于會(huì)員卡的多,每張卡都能真正發(fā)揮作用,那效果不是很理想了嗎?
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
摘錄一篇網(wǎng)友的文章:


臺(tái)灣太平洋SOGO百貨為提高其競(jìng)爭(zhēng)力，于2000年12月推出各項(xiàng)e化策略，除了宣布與富邦銀行合作推出IC電子禮券外，并加強(qiáng)其信息系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)，而且于今年7月成立一家網(wǎng)絡(luò)科技公司，協(xié)助太平洋SOGO百貨建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　 富邦銀行總經(jīng)理王全喜指出，此次富邦銀行與SOGO百貨合作，是做為提供電子金融技術(shù)的合作伙伴，協(xié)助其IC電子禮券的制作及相關(guān)帳務(wù)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化其IC卡片之安全控管及作業(yè)效能。

　　 太平洋SOGO百貨執(zhí)行董事章啟正表示，IC電子禮券屬店內(nèi)專用的芯片儲(chǔ)值卡，消費(fèi)者在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)將視同現(xiàn)金使用，通過(guò)店內(nèi)的POS扣款即可完成交易，并且能取得有該筆消費(fèi)金額及卡片余額的扣款憑據(jù)。由于非整數(shù)的零頭消費(fèi)金額也可使用，IC電子禮券突破了傳統(tǒng)紙質(zhì)禮券只能使用整數(shù)的不便。

　　 富邦銀行信息室協(xié)理黃國(guó)泰表示，鑒于IC電子禮券的推行成效，下一輪富邦銀行將會(huì)為SOGO百貨提供更進(jìn)一步的金流服務(wù)，將現(xiàn)行的SOGO貴賓卡結(jié)合信用卡，提供具有信用額度的金流支付卡。

　　 章啟正指出，e化對(duì)于百貨公司而言將可大幅提高其競(jìng)爭(zhēng)力，因此太平洋百貨除了此次推出的IC電子禮券外，亦進(jìn)行其內(nèi)部信息系統(tǒng)的建構(gòu)，將客戶關(guān)系管理(CRM)視為首要的建置項(xiàng)目。 章啟正認(rèn)為，由于百貨公司為服務(wù)業(yè)，相形之下客戶關(guān)系管理跟公司的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)息息關(guān)，客戶關(guān)系管理將可協(xié)助公司進(jìn)行客戶資料分析，進(jìn)一步提供客戶量身訂制服務(wù)，加深與客戶的關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度


在提高客戶忠誠(chéng)度太平洋SOGO 已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了，國(guó)內(nèi)的百貨業(yè)何時(shí)啟動(dòng)呢?
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
很感謝羅賓漢兄摘錄的這篇文章,
太平洋LOGO百貨與富幫銀行的合作只能看作是禮券的進(jìn)步,功能的更加健全,似乎與我們所討論的會(huì)員制的主題有點(diǎn)相去了?
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RE:關(guān)于會(huì)員制和積分制
會(huì)員制和積分制在超市推行有其好的一面，但也有其負(fù)面的一面。但在當(dāng)前的市場(chǎng)下好像還是有一定的效應(yīng)。
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超市配送管理的規(guī)范化與營(yíng)運(yùn)成本之間的關(guān)系！
能否請(qǐng)高手討論一下！
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都不錯(cuò)，發(fā)言有獨(dú)到之處，繼續(xù)努力

 

  |   只看他 20樓
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李宏

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